Termos de Uso
Estes Termos de Uso regulam a relação entre a Pico a Mil e seus clientes. Ao contratar nossos serviços ou utilizar nossa plataforma, você concorda com todos os termos aqui descritos.
1 Definições e Termos
- • Pico a mil: Empresa responsável pela organização, operação e comercialização de excursões e viagens turísticas.
- • Cliente/Passageiro: Pessoa física que contrata os serviços da Pico a Mil.
- • Excursão/Viagem: Pacote turístico oferecido pela Pico a Mil, incluindo transporte, hospedagem, passeios e demais serviços conforme descritos na excursão contratada.
- • Plataforma: Website, aplicativo mobile e sistemas digitais da empresa.
2 Aceitação dos Termos
Ao realizar a contratação de qualquer serviço, você declara que:
- Leu e aceita integralmente estes Termos de Uso
- É maior de 18 anos ou possui autorização dos pais
- Fornecerá informações verdadeiras e atualizadas
- Está ciente das condições específicas da excursão contratada
3 Contratação e Reservas
3.1. Processo de Reserva
- • A reserva é efetivada mediante pagamento do valor integral ou entrada/boleto conforme especificado
- • O cliente receberá confirmação por e-mail ou WhatsApp com dados da reserva
- • Reservas estão sujeitas à disponibilidade de vagas
- • A Pico a Mil se reserva o direito de recusar reservas em casos excepcionais
3.2. Documentação Necessária
O cliente deve fornecer:
- • Documento de identidade válido e original
- • CPF
- • Dados de contato atualizados
- • Documentos adicionais quando solicitados
4 Pagamentos e Condições Financeiras
4.1. Formas de Pagamento
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
4.2. Condições de Pagamento
- • Valores e parcelamento são definidos no momento da contratação
- • O não pagamento de parcelas pode resultar no cancelamento da reserva
- • Valores pagos podem ser usados como crédito em futuras viagens (conforme cláusula de cancelamento)
- • Pagamentos atrasados podem sofrer correção monetária e juros
4.3. Comprovantes
Todos os pagamentos geram comprovante enviado por e-mail ou WhatsApp.
5 Cancelamentos e Reembolsos
Importante: Para informações detalhadas, consulte nossa Política de Cancelamento.
- Em resumo:
- • Cancelamentos devem ser solicitados por escrito (por WhatsApp ou e-mail)
- • Reembolsos seguem tabela de prazos da Política de Cancelamento
- • Créditos podem ser utilizados em futuras excursões dentro do prazo de validade (até 06 meses)
- • A Pico a Mil pode cancelar viagens por motivos de força maior, com reembolso integral
6 Responsabilidades do Cliente
Conduta
- Respeitar outros passageiros, guias e fornecedores
- Seguir orientações dos guias
- Manter comportamento adequado
Pontualidade
- Comparecer no horário estabelecido
- Atrasos podem impedir o embarque
- Sem reembolso por atrasos ou o não comparecimento do cliente
Documentação
- Portar documentos válidos
- Providenciar vistos quando necessário
- Verificar validade de documentos
Segurança
- Zelar por seus pertences
- Seguir normas de segurança
- Comunicar problemas de saúde
7 Responsabilidades da Pico a Mil
8 Limitações de Responsabilidade
A Pico a Mil não se responsabiliza por:
- Perda, roubo ou danos a pertences pessoais dos clientes
- Acidentes ou problemas de saúde durante a viagem, exceto por negligência comprovada
- Atrasos ou cancelamentos causados por terceiros
- Casos de força maior (desastres naturais, greves, pandemias, determinações governamentais)
- Problemas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente
- Gastos pessoais não inclusos no pacote
- Impedimentos de embarque por falta de documentação adequada
9 Alterações de Roteiro
A Pico a Mil poderá realizar alterações nos roteiros quando necessário por:
- • Condições climáticas adversas
- • Questões de segurança
- • Fechamento de atrativos ou estabelecimentos
- • Cancelamento ou adiamento de evento
- • Determinações de autoridades locais
- • Outros motivos de força maior
Nesses casos, buscaremos alternativas equivalentes sem custo adicional ao cliente.
10 Disposições Gerais
Uso da Plataforma Digital
- • Não utilizar a plataforma para fins ilegais
- • Não tentar acessar áreas restritas do sistema
- • Manter suas credenciais de acesso em sigilo
Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo da plataforma (textos, imagens, vídeos, logotipos, marcas) é de propriedade da Pico a Mil ou de terceiros licenciados.
É proibida a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização expressa.
Privacidade e Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
- Seus dados são tratados com segurança e confidencialidade
- Você pode exercer seus direitos de titular a qualquer momento
11 Viagem de Menores de Idade
Com os pais/responsáveis
Apresentar documento de identidade e comprovante de parentesco.
Sem os pais/com terceiros
Necessário autorização judicial ou dos pais reconhecida em cartório conforme legislação vigente e um acompanhante maior de idade responsável.
12 Resolução de Conflitos e Legislação
Resolução de Conflitos
Em caso de conflitos, as partes buscarão inicialmente a resolução amigável através de:
Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente:
Fica eleito o foro da comarca da sede da empresa Pico a Mil para dirimir controvérsias.
O uso continuado de nossos serviços após alterações implica na aceitação dos novos termos.
Dúvidas sobre os Termos de Uso?
Nossa equipe está pronta para ajudar!
Última atualização: 07/03/2026
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