Política de Cancelamento
A Pico a Mil preza pela transparência e respeito aos nossos clientes. Esta política estabelece as condições para cancelamento de excursões, eventos e ingressos adquiridos através de nossa plataforma.
Cancelamento pelo Cliente
1- Cancelamentos até 7 dias | (Art. 49 – CDC)
Para compras realizadas de forma online ou à distância, o cliente poderá solicitar o cancelamento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, com reembolso integral dos valores pagos, desde que a viagem ainda não tenha ocorrido.
Após o prazo legal de arrependimento, aplicam-se as seguintes condições:
2- Cancelamento solicitado dentro de até 30 dias corridos após a confirmação do pagamento
O cliente poderá optar por:
• Receber 50% do valor pago em reembolso, OU
• Receber 100% do valor pago em crédito para utilização em futuras excursões da Pico A Mil, no prazo de até 6 meses.
Devido aos custos operacionais já comprometidos (reservas de transporte, hospedagem, etc.), reembolso do valor pago será em até 07 dias úteis.
3- Cancelamento solicitado após 30 dias da confirmação do pagamento
> Sem direito a reembolso
O cliente poderá receber 70% (setenta por cento) do valor pago em crédito, para utilização em futuras excursões da Pico A Mil, no prazo de até 6 (seis) meses a contar da data de emissão do crédito.
A solicitação de cancelamento deverá ocorrer com no máximo 45 (quarenta e cinco) dias de antecedência da data do evento, em razão do planejamento logístico, bloqueio de transporte, dimensionamento de frota e demais compromissos operacionais previamente assumidos pela empresa.
Após esse prazo, aplicam-se as condições previstas na cláusula 4.
4- Cancelamento solicitado com menos de 45 dias de antecedência da data do evento
> Não haverá reembolso de valores pagos, tampouco geração de crédito.
Isso se justifica em razão de compromissos operacionais já assumidos pela empresa, incluindo, mas não se limitando a:
• Contratação e bloqueio de transporte;
• Reserva e dimensionamento de frota;
• Custos logísticos antecipados;
• Planejamento estrutural da operação;
• Garantia de vagas e organização de grupo.
A partir desse prazo, a vaga passa a compor a estrutura operacional definitiva da excursão.
Cancelamento pela Empresa
Em casos excepcionais em que a Pico A Mil necessite cancelar a excursão por motivos de força maior, número mínimo de passageiros não atingido ou circunstâncias operacionais que inviabilizem a realização da viagem, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:
Reembolso Integral (100%)
Devolução de 100% do valor pago, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após a formalização da solicitação.
Remarcação sem Custos
Transferência da reserva para nova data do mesmo evento ou para excursão equivalente, mantendo:
• Mesmo porte de serviço
• Mesmo padrão de transporte
• Mesma Titularidade
• Mesma faixa de valor
Sem cobrança de taxa administrativa. (no prazo de até 12 [doze] meses)
Crédito Flexível para Uso Futuro
Conversão de 90% do valor pago em crédito para utilização em qualquer outra excursão disponível da Pico A Mil, no prazo de até 12 (doze) meses.
O crédito poderá ser utilizado:
• Como pagamento integral em excursões de igual valor;
• Ou como parte do pagamento em excursões de valor superior, mediante quitação da diferença pelo cliente;
• O crédito é pessoal, podendo ser transferido titularidade a terceiro mediante solicitação formal prévia junto à empresa;
• Nessa modalidade desconta-se a taxa administrativa do saldo (10%) para permanecer com o crédito flexível para mais segmentos;
Como Solicitar o Cancelamento
Entre em Contato
WhatsApp ou e-mail.
Informe seus Dados
Nome completo, CPF, número da reserva e evento
Aguarde a Confirmação
Nossa equipe processará sua solicitação em até 48 horas úteis
Receba seu Reembolso
O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada
Casos Especiais
Problemas de Saúde
Em caso de problemas de saúde comprovados por atestado médico, analisaremos a possibilidade de reembolso parcial ou remarcação mesmo fora dos prazos estabelecidos.
Grupos e Pacotes Promocionais
Excursões com tarifas promocionais ou para grupos podem ter políticas de cancelamento específicas, informadas no momento da contratação.
Ingressos para Eventos de Terceiros
Ingressos para shows, festas e eventos produzidos por terceiros seguem a política de cancelamento do produtor do evento.
Observações Importantes
- Os prazos são calculados a partir da data do pagamento, sendo ele total ou entrada/parcial.
- Reembolsos são processados na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Taxas de operadoras de cartão e plataformas de pagamento não são reembolsáveis.
- A solicitação de cancelamento deve ser feita pelo titular da reserva.
- Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada no site.
Tem alguma dúvida sobre este conteudo?